Cuando algo pase — y va a pasar — ¿a quién llamas?
¿Y cuánto tarda en responder alguien que no conoce tu empresa? BeHelp es el equipo que ya conoce tu entorno, de guardia: reactivo, proactivo o 24×7 con respuesta <30 min en críticos.
El soporte no es apagar fuegos. Es evitarlos.
Cualquiera te coge el teléfono cuando ya arde. La diferencia está en lo que pasa antes:
Alguien revisa tu entorno con calendario: actualizaciones, backups probados, avisos antes de que algo caduque o se llene.
Un panel vigila todos tus equipos y servidores, alerta y actúa en remoto — muchas incidencias se resuelven antes de que las notes.
Sin call center leyendo guiones: te atiende quien implantó tu entorno y sabe cómo trabaja tu empresa.
Tres modalidades. La que encaja con tu patrón de uso.
BeHelp Month
Para quien tiene consultas recurrentes cada mes: una cuota fija con paquete de horas y prioridad de atención. Presupuesto previsible.
BeHelp Pack
Compras un paquete de horas y lo consumes cuando lo necesitas, sin cuota fija. Te avisamos del consumo — sin sustos.
BeHelp On Demand
Para lo puntual: una intervención concreta, sin compromiso continuo. Cuando crezca la necesidad, saltas de modalidad.
¿No sabes cuál te encaja? Con tu histórico de incidencias te lo decimos en una llamada — la modalidad equivocada se nota en la factura.
Lo que va incluido por ser cliente (sin coste):
Security Command Center
Soporte vía Teams
Cuéntanos tu último susto. Te decimos cómo no repetirlo.
El servidor que cayó, el correo que no llegaba, el viernes a las 19h sin nadie al teléfono. Con tu caso real te enseñamos qué habría pasado con BeHelp.
Lo que nos preguntan antes de empezar.
Ya tengo un informático.
Perfecto. ¿Te cubre vacaciones, bajas y picos? ¿Domina a la vez Microsoft 365, Google, cloud y seguridad? ¿Responde en menos de 30 minutos un sábado? No venimos a sustituir a nadie: venimos a que nunca estés descubierto.
¿Qué incluye exactamente el soporte?
Incidencias técnicas, configuraciones y cambios (altas, permisos, ajustes), consultas del equipo y optimización de lo ya implantado. Y lo que lo diferencia: revisiones y seguimiento proactivo — no solo apagar fuegos.
¿Qué NO se cobra?
Por ser cliente, la gestión del licenciamiento (altas, cambios, bajas), la gestión de usuarios (altas, bloqueos, contraseñas) y las incidencias no técnicas van incluidas. Sin sorpresas en la factura por una llamada de cinco minutos.
¿Tarifa plana o bolsa de horas?
Tres modalidades según tu patrón de uso: cuota mensual con horas incluidas (para consultas recurrentes), bolsa de horas que consumes según necesites (la más habitual), o pago por hora suelta para lo puntual. Te decimos cuál te sale a cuenta con tu histórico real.
¿Tiempo de respuesta?
En incidencias críticas, menos de 30 minutos con la modalidad premium 24×7. Y con una diferencia: te responde el equipo que YA conoce tu entorno, no un call center leyendo un guion.
¿Por qué el soporte va siempre en vuestras propuestas?
Porque una licencia sin soporte es una consulta sin responder esperando a pasar. Todo lo que implantamos lo respalda alguien de guardia — es la única forma honesta de venderlo.